1部屋に3名で泊まる予定ですが、ベッドは3つありますか？
カンクンのホテルは必ずしも宿泊人数分のベッドがあるというわけではありません。3名以上の場合はご予約時にベッド数をご確認下さい。
エキストラベッドは用意できますか？
ホテルによってはエキストラベッドをご用意することが可能です。基本的に無料ですが、数に限りがある為確約ではありません。有料で用意できるホテルもありその場合は確約となります。
5人家族です。子供がまだ小さい為同じ部屋で宿泊したいのですが、そのようなホテルはありますか？
1部屋に5名様がご宿泊できるホテルをいくつもご用意しております。お気軽にご相談下さい。
子供がまだ1歳未満です。ベビーベッドや哺乳瓶の為の湯沸かしポットはホテルで用意してくれますか？
ベビーベッド、哺乳瓶、湯沸かしポットなどホテルによってはリクエストをする事は可能です。お気軽にご相談下さい。
子供が食べ物のアレルギーを持っていますが、オールインクルーシブホテルに宿泊希望です。アレルギーの食材を省いた料理を出してもらうにはどうすればいいですか？
弊社からホテルの予約課にアレルギーがある旨を伝えることは可能ですが、各レストランまで伝わっていないこともあります。その為、お食事をご注文される際にお客様ご自身でも再度ウェイトレスにお伝え下さい。
フライトの関係でチェックイン時間の15時までにホテル到着となりますが、ホテルを利用することは可能でしょうか？
お部屋の準備ができていればお部屋をご利用することが可能ですが、準備が出来ていない場合はお部屋ができるまでお待ち頂くこととなります。それまでお荷物をポーターに預けてホテルの施設をご利用頂くことは可能です。但し時間帯やホテルによって追加料金が発生する場合もございますので、ご予約時にご確認下さい。
フライトの関係でチェックアウト時間の午後12時以降にホテル出発となります。出発時間までホテルを利用することは可能でしょうか。
チェックアウト後、ご出発時間までお荷物をポーターに預けて、ホテルの施設をご利用頂くことは可能です。但し時間帯やホテルによって追加料金が発生する場合もございますので、ご予約時にご確認下さい。
