ツアーについて

ツアーのチップの相場はいくらくらいですか？
ツアー代金の10～15％をお渡しください。ドライバーとガイドで分配いたします。
1人参加希望です。最少催行人数が2名の場合、2名分払えば参加できますか？
2名分お支払い頂ければご参加可能です。また当日2名以上の参加になった場合は、1名分返金させて頂きます。
集合時間に遅れたらどうすればいいですか？
混載ツアーの場合他のお客様もおられますので、集合時間に集合場所にいらっしゃらない場合は先に行かせて頂きます。集合場所におられない場合はお部屋に電話をしたり、ポーターにメモを残したりとできる限りのことはいたしますが、時間の関係上出来ない場合もありますことご了承下さい。遅れることが分かった時点で緊急連絡先までご連絡下さい。キャンセルポリシーは各ツアー情報よりご確認下さい。

ホテルについて

1部屋に3名で泊まる予定ですが、ベッドは3つありますか？
カンクンのホテルは必ずしも宿泊人数分のベッドがあるというわけではありません。3名以上の場合はご予約時にベッド数をご確認下さい。
エキストラベッドは用意できますか？
ホテルによってはエキストラベッドをご用意することが可能です。基本的に無料ですが、数に限りがある為確約ではありません。有料で用意できるホテルもありその場合は確約となります。
5人家族です。子供がまだ小さい為同じ部屋で宿泊したいのですが、そのようなホテルはありますか？
1部屋に5名様がご宿泊できるホテルをいくつもご用意しております。お気軽にご相談下さい。
子供がまだ1歳未満です。ベビーベッドや哺乳瓶の為の湯沸かしポットはホテルで用意してくれますか？
ベビーベッド、哺乳瓶、湯沸かしポットなどホテルによってはリクエストをする事は可能です。お気軽にご相談下さい。
子供が食べ物のアレルギーを持っていますが、オールインクルーシブホテルに宿泊希望です。アレルギーの食材を省いた料理を出してもらうにはどうすればいいですか？
弊社からホテルの予約課にアレルギーがある旨を伝えることは可能ですが、各レストランまで伝わっていないこともあります。その為、お食事をご注文される際にお客様ご自身でも再度ウェイトレスにお伝え下さい。
フライトの関係でチェックイン時間の15時までにホテル到着となりますが、ホテルを利用することは可能でしょうか？
お部屋の準備ができていればお部屋をご利用することが可能ですが、準備が出来ていない場合はお部屋ができるまでお待ち頂くこととなります。それまでお荷物をポーターに預けてホテルの施設をご利用頂くことは可能です。但し時間帯やホテルによって追加料金が発生する場合もございますので、ご予約時にご確認下さい。
フライトの関係でチェックアウト時間の午後12時以降にホテル出発となります。出発時間までホテルを利用することは可能でしょうか。
チェックアウト後、ご出発時間までお荷物をポーターに預けて、ホテルの施設をご利用頂くことは可能です。但し時間帯やホテルによって追加料金が発生する場合もございますので、ご予約時にご確認下さい。

送迎について

お迎えのドライバー/日本人ガイドが見当たりません。どうすればいいですか？
緊急連絡先までご連絡下さい。すぐに確認いたします。
タクシーを利用しようと思っていますが安全でしょうか？
空港では旅行者を狙った悪質タクシーが多発していますのであまりお勧めいたしません。
飛行機の到着時間が少し遅れますが連絡した方がいいですか？
ご到着のフライトはこちらで把握していますのでご連絡頂く必要はありません。
飛行機の到着時間が少し遅れますが連絡した方がいいですか？
ご到着のフライトはこちらで把握していますのでご連絡頂く必要はありません。
飛行機がキャンセルになりました。どうしたらいいですか？
航空会社のカウンターへ行き振替便をご確認下さい。また緊急連絡先までご連絡下さい。
スーツケースは送迎車両に何個まで持ち込めますか？
お1人様1個までとなります。2個以上の場合は追加料金20ドル/個が発生いたします。
ホテルからホテルへの移動もお願い出来ますか？
はい、可能です。あらゆる行き先に対応いたしますので、お気軽にご相談下さい。
チャイルドシートはありますか？
プライベート送迎の場合はお申し込み時にリクエスト下さい。数に限りがありますので確約は出来かねますが出来る限り対応いたします。

ご予約までの流れ

Step1　問い合わせをする

各詳細ページの「お問い合わせ・お申込み」ボタンを押し、フォームの記入事項をご入力ください。

お問い合わせは無料です。現時点ではまだ契約は成立しておりません。

Step2　担当者からの返答を待つ

日本人スタッフが希望日の空き状況、空きがなかった場合は代案の提供、ホテルやツアーのお見積り料金など

お問い合わせ事項の返答をいたします。

 

Step3　正式な予約依頼をする

内容にご納得いただきましたら、担当者に正式にご予約依頼のご連絡をお願いいたします。

お客様からのご依頼をもって各手配に入らせていただきます。

Step4　担当者から請求書を受け取る

各手配が完了しましたら担当者がお客様へ「ご請求書」をお送りいたします。

Step5　支払いをする。

ご請求書の記載事項にそってお支払いをお済ませください。

Step6　支払い済みの連絡をする。

お支払いがお済になられましたら担当者までご連絡下さい。

お振込み頂いたレシートやお振込み完了の画面を写メやスクリーンショット画像にてお送りください。

 

Step7　担当者から予約確認書を受け取る。

お支払いの完了が確認出来ましたら、担当者がお客様へ「予約確認書」をお送りいたします。

現地に到着した時に「予約確認書」を確認できるように印刷もしくは携帯に保存しておいてください。

Step8　出発

いよいよご出発です。

ご出発前はもちろんご滞在中でも何かご不明な点・トラブル等がありましたらお気軽にご相談下さい。

 

 

 

お支払いについて

 

表示料金はアメリカドルですか？
はい、アメリカドルで表示しています。
日本円でも支払うことができますか？
はい、可能です。
メキシコペソでも支払うことができますか？
はい、可能です。
支払いはどうすればいいですか？
お支払いはすべて前払いとなります。銀行口座は日本の銀行口座にて円払いもしくはメキシコの銀行のドル払い/ペソ払いをお選び頂けます。手数料はお客様払いとなります。事前に口座情報を連絡いたしますのでご希望のお支払先をお選び下さい。(例)日本にお住いの方→日本の口座に円払い、アメリカにお住いの方→メキシコのドル口座へ海外送迎、メキシコにお住いの方→メキシコの口座へペソ払い
クレジットカードもしくはペイパルで支払うことはできますか？
申し訳ございません。現在、クレジットカードのオンライン決済は対応しておりません。
すでにカンクンに到着しています。現金もしくはクレジットカードで支払うことはできますか？
はい、すでに現地にいらっしゃる場合は現金（アメリカドルかメキシコペソ）もしくは端末機でのクレジットカード払いが可能です。クレジットカード払いご希望の場合は手数料5％上乗せとなります。