CRS JAPAN/カリビアンリゾートジャパン

よくある質問


ホテルについてよくある質問

Q.オールインクルーシブプランには、何が含まれていますか?

A.ホテルによって様々ですが、基本的に館内のレストラン、カフェ、バー、お部屋内のミニバー(冷蔵庫)とスナック、ルームサービスでの飲食代およびポーターやベッドメーキングのチップが宿泊代に含まれていることを言います。
但し、レストランでのボトルワイン(グラスワインは可)やロブスターなどの高級メニュー、スパでのマッサージやアイロンサービスなどは、オールインクルーシブには含まれておらず、別途支払いが必要な場合もありますのでご予約時にご確認下さい。

Q.ヨーロピアンプランには、何が含まれていますか?

A.宿泊およびそれにかかる税金が含まれています。ホテルによっては朝食が含まれている場合がありますので、ご予約時にご確認下さい。

Q.ホテルのランクカテゴリーの基準は何ですか?またランクの順番を教えてください。

A.ランクカテゴリーは弊社のスタッフが実際に泊まり感じたものを基準としています。受賞を受けているホテルでも評価の高い日本人のお客様には低評価だったということを避ける為です。順番は上からラグジュアリー/デラックス/スーペリア/スタンダードとなります。

Q.ホテル特典とは、何ですか?追加料金がかかりますか?

A.各ホテルによってハネムーン特典や女子旅特典などがあります。内容は様々ですがお部屋にスパークリングワインやフラワーベッドデコレーションをご用意したり、レストランやスパでの割引を提供したりと無料でご提供させて頂くものです。弊社では特に他社より多くのホテル特典をご用意しておりますので、ホテル選びの際のご参考になさって下さい。

Q.ホテルでのチップの相場はいくらくらいですか?またタイミングはいつですか?

A.荷物を運んでくれるポーターには、お荷物1つに対して3~5ドルもしくは60~100ペソです。タイミングは、ご到着時はお部屋に運んで頂いた時、ご出発時はお車に運んで頂いた時です。ベッドメーキングには、お1人様に対して3~5ドルもしくは60~100ペソです。タイミングは、外出される際に枕の上に置いて下さい。スパのマッサージ担当者には、金額の10~15%です。タイミングはマッサージ終了後マッサージ担当者に直接現金で手渡しするか、スパ受付に部屋付け払いにするかです。

Q.ホテルにインターネットはありますか?また料金はかかりますか?

A.ホテルによって様々ですが、ほとんどのホテルで無料インターネット利用サービスがあります。チェックイン時レセプションにパスワードをお尋ねください。

Q.メキシコの電圧とコンセントは日本と同じですか?

A.メキシコの電圧は110ボルト/周波数は60ヘルツ。日本は100ボルト/周波数は60ヘルツです。コンセントプラグの形状は日本と同じAタイプです。日本とは10ボルトしか違わず、また携帯電話やノートパソコン、デジタルカメラの充電器には110Vに対応している製品が多い為、日本製品をそのまま利用することは可能です。心配なようであれば説明書などで対応電圧を確認してみるのがおすすめです。

Q.ホテルに歯磨きセットやスリッパはありますか?

A.海外のホテルは基本的にありません。ご持参されることをお勧めいたします。

Q.ホテルには人数分のベッドはありますか?

A.あいにくカンクンにあるほとんどのホテルは、キングベッド1台もしくはクイーンベッド2台しかお部屋にありません。その為、3名の場合はエキストラベッドの追加をリクエストする事ができますが、数に限りがある為確約ではなくリクエストという形になります。チェックイン時に再度エキストラベッドの確認が必要です。またホテルによってはお部屋のサイズからエキストラベッドが入らないところもあります。エキストラベッドを追加料金制にしているホテルは非常に少なく、ベッドの確約をご希望の場合は、1部屋追加されることをお勧めいたします。

Q.エキストラベッドとはどのようなものですか?

A.ホテルによって様々ですが、ローラータイプの簡易ベッドを使用しているホテルがほとんどです。その為寝心地がいいとは言えません。

Q.小さな子供がいる5人家族です。子供がまだ小さい為全員同じ部屋で宿泊したいのですが、そのようなホテルはありますか?

A.カンクンにはキングベッド1台+3段ベッドが同室にあるファミリー向けのホテルがありますので、お見積り時にご相談下さい。

Q.子供がまだ1歳未満です。ベビーベッドや哺乳瓶の為の湯沸かしポットはホテルで用意してくれますか?

A.ベビーベッドは数に限りがある為確約は出来ませんが、リクエストをする事は可能です。湯沸かしポットを置いているホテルは少なく、ホテルのレストランへお湯を貰いに行って頂くことがほとんどです。

Q.子供が食べ物のアレルギーを持っていますが、オールインクルーシブホテルに宿泊希望です。アレルギーの食材を省いた料理を出してもらうにはどうすればいいですか?

A.弊社からホテルの予約課にアレルギーがある旨を伝えることは可能ですが、各レストランまで伝わっていないこともあります。その為、お食事をご注文される際にお客様ご自身でも再度ウェイター/ウェイトレスにお伝え下さい。

Q.フライトの関係でチェックイン時間の15時までにホテル到着となりますが、ホテルを利用することは可能でしょうか。

A.お部屋の準備ができていればお部屋をご利用することが可能ですが、準備が出来ていない場合はお部屋ができるまでお待ち頂くこととなります。それまでお荷物をポーターに預けてホテルの施設をご利用頂くことは可能です。但し時間帯やホテルによって追加料金が発生する場合もございますので、ご予約時にご確認下さい。

Q.フライトの関係でチェックアウト時間の午後12時以降にホテル出発となります。出発時間までホテルを利用することは可能でしょうか。

A.チェックアウト後、ご出発時間までお荷物をポーターに預けて、ホテルの施設をご利用頂くことは可能です。但し時間帯やホテルによって追加料金が発生する場合もございますので、ご予約時にご確認下さい。

ツアーについてよくある質問

Q.チップは料金に含まれますか?また相場はいくらくらいですか?

A.チップは含まれておりません。半日ツアーの場合は1人当たり5~10ドルもしく100~200ペソ、1日ツアーの場合は10~15ドルもしくは200~300ペソをお渡しください。ドライバーとガイドで配分いたします。

Q.ツアーのリコンファームは必要ですか?

A.ツアーの前日までにツアー確認の為、オフィスまでお電話下さい。参加人数変更により急遽集合時間が変更する可能性もございますので、ご協力お願いいたします。またリコンファームのお電話は営業時間内にお掛け下さい。

Q.リコンファームの電話をしたいのですが、ツアーの前日が休日の場合はどうすればいいですか?

A.前々日でも構いませんのでオフィス営業日にご連絡下さい。緊急連絡先へのお電話は緊急対応専用回線ですので、ご利用は出来るだけ避けて頂きますようお願いいたします。

Q.宿泊ホテルまで迎えに来てくれますか?

A.はい、可能です。但し場所によってはホテルに行けず集合場所まで来て頂く場合があります。宿泊ホテルまで送迎ご希望される場合、場所によっては追加料金が発生する場合もありますので、ご予約時にご確認下さい。

Q.ツアーの言語は何ですか?

A.日本語ツアーは日本人ガイドが日本語でアテンドいたします。英語ツアーはメキシコ人が英語とスペイン語の2か国両方でアテンドいたします。メキシコ人の英語は訛りがある為聞き取りにくい場合があります。

Q.英語があまり得意でなくても参加に問題はありませんか?

A.遺跡の内容を詳しく知りたい、ダイビング経験が浅い、ガイドと集合場所のコミュニケーションが取れるか不安という方は日本語ツアーをお勧めいたします。

Q.集合時間に遅れたらどうすればいいですか?

A.混載ツアーの場合他のお客様もおられますので、集合時間に集合場所にいらっしゃらない場合は先に行かせて頂きます。集合場所におられない場合はお部屋に電話をしたり、ポーターにメモを残したりとできる限りのことはいたしますが、時間の関係上出来ない場合もありますことご了承下さい。遅れることが分かった時点でオフィスもしくは緊急連絡先までご連絡下さい。キャンセルポリシーは各ツアー情報よりご確認下さい。

Q.1人参加希望です。最少催行人数が2名の場合、2名分払えば参加できますか?

A.2名分お支払い頂ければご参加可能です。また当日2名以上の参加になった場合は、1名分返金させて頂きます。

Q.ツアー代金を日本円/メキシコペソで支払いたいのですが可能でしょうか?

A.はい、可能です。ご請求日の弊社レートで日本円もしくはメキシコペソの金額をご案内させて頂きます。

Q.クレジットカード決済もしくはPayPal決済はできますか?

A.あいにく弊社ではお取り扱いしておりません。

Q.支払い方法を教えてください。

A.弊社指定の日本銀行の日本口座もしくはメキシコ銀行のドル口座およびペソ口座へのお振込みとなります。お振込みが難しい場合は現地にて現金払いでも受け付けております。その場合、アメリカドル、メキシコペソ、日本円のどれでも対応可能です。

Q.ツアーにタオルが必要と記載されていますが、どこかで借りれますか?

A.ホテルにご宿泊の場合は、ビーチタオルを無料貸し出ししておりますので、レセプションにお尋ね下さい。基本的にお部屋のタオルは持ち出し禁止となっております。またビーチタオルを紛失された場合は、ホテルによって罰金が科せられる場合がありますのでご注意ください。

Q.自然に優しい日焼け止めクリームが必要とのことですが、絶対ですか?また現地で購入できますか?

A.自然を利用した観光地では必ず自然に優しい日焼け止めクリームをご利用下さい。各場所にて注意書き看板が備えられておりますし、何より美しいメキシコの自然を守るためにもご協力お願いいたします。カンクンのスーパーマーケットや土産屋など多くの場所で販売しております。「Biogradable」=生分解性という表記を目印にご購入下さい。

Q.虫は多いですか?虫よけスプレーは必要ですか?

A.場所や時期・状況により異なりますが、特に多いということはありません。心配なようであれば虫よけスプレーやかゆみ止めクリームをご持参ください。

Q.子供が急に熱を出しました。キャンセルしたいのですがどうすればいいですか?

A.キャンセルすることが分かった時点でオフィスもしくは緊急連絡先までご連絡下さい。キャンセルポリシーは各ツアー情報よりご確認下さい。もし同じツアーの催行が別日にありましたらご提案させて頂きますが、その場合料金が発生する場合があります。

Q.子供が小さいのでチャイルドシートやベビーカーを用意して頂けますか?もしくは持ち込み可能でしょうか?

A.メキシコではチャイルドシート着用の義務付けがないため用意しておりません。恐れ入りますがチャイルドシートおよびベビーカーご希望の場合は、ご持参ください。

Q.小さい子供におすすめのツアーはありますか?

A.小さいお子様には移動距離が短く、団体行動ではなく自由行動ができるパーク系のツアー(シェルハパーク、シカレパーク)をお勧めいたします。またイルカとタッチやキスができるドルフィンアクティビティもお勧めです。

Q.子供料金が無料ですが、座席や食事も含まれていますか?

A.ツアーによってはお子様の料金が無料の場合、座席がなく膝上での抱っことなる場合があります。また食事が含まれていない場合もありますので、ご予約時にご確認ください。

Q.ツアーの道中でトイレ休憩はありますか?また車内にトイレはありますか?

A.はい、道中にてトイレ休憩はございます。当日の人数によって車両にトイレが付いてる場合もあれば付いていない場合もあります。トイレに行かれたい場合は、ガイドまでご相談下さい。

Q.セノーテの水温はどれくらいですか?

A.通年を通して約20~25℃くらいです。冬場は気温が低い為入水するのに勇気がいりますが、入ってみると意外に水中の方が温かく感じることもあります。心配なようであればラッシュガードをご持参されることをお勧めいたします。

Q.グランセノーテではどのような設備がありますか?

A.ライフジャケットレンタル(有料)、シュノーケリングセット(有料)、ロッカー(有料)、ウェットスーツレンタル(有料)がありますが、数に限りがあります。

Q.イキルセノーテでシュノーケリングできますか?

A.イキルセノーテではシュノーケリングではなく、遊泳をお勧めいたします。現地にてライフジャケットレンタル(有料)とロッカー(有料)をご利用可能です。

Q.どのセノーテが一番きれいですか?

A.ユカタン半島には300か所以上のセノーテがあると言われております。それぞれに違った魅力を持っていますので、ぜひ色々なセノーテへ足を運んで見比べて見てください。

Q.日焼け対策は必要ですか?

A.カンクンは年中紫外線が強いので肌寒く感じる日でも帽子、サングラス、日焼け止めクリームなどの対策をされることをお勧めいたします。また車内・レストラン・入水後は体が冷えますので、薄着の羽織物をご持参されることをお勧めいたします。

Q.海洋保護料や桟橋使用料とは何ですか?

A.ツアーによって現地にてお支払いが必要な税金があります。ツアー代金に含まれておらず、現地にて現金払い(ドルもしくはペソ)となりますので、ご予約時にご確認下さい。

その他のよくある質問